-
Je winkelmandje is leeg
Ga naar de shop om producten in je winkelwagen te plaatsen
Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Retourbeleid
We begrijpen dat het kan gebeuren dat je soms een verkeerd LEGO® product bestelt of dat het product niet aan je verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een duidelijk retourbeleid opgesteld om het retourproces zo soepel mogelijk te maken.
Als je een LEGO® product wilt retourneren, kan dat binnen 14 dagen na ontvangst. Het product moet in de originele, ongeopende staat zijn en compleet met alle onderdelen en accessoires. Het is belangrijk dat het product in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin het is ontvangen. Ook dient het ordernummer van de oorspronkelijke order bijgevoegd te worden.
Om een retour aan te vragen, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Na ontvangst van de retourzending, zullen wij het product controleren op compleetheid en staat. Als het product in goede staat verkeert en compleet is, zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugstorten op jouw rekening.
Let op: Gepersonaliseerde producten, waaronder custom bedrukte onderdelen en speciaal op verzoek bedrukte stenen, kunnen niet worden geretourneerd. Voor deze producten geldt geen herroepingsrecht.
Klachten
Bij Steentjeswereld staat de tevredenheid van onze klanten voorop en daarom bieden wij een uitstekende klantenservice aan. Onze klantenservice is op verschillende manieren bereikbaar. Zo zijn we telefonisch bereikbaar, maar kunt ons u ons ook altijd een e-mail sturen met je klacht of vraag. Als u liever persoonlijk contact hebt, bent u van harte welkom in onze LEGO®-winkel. Onze medewerkers staan klaar om je te helpen en adviseren.
Wanneer er iets niet goed is met je bestelling of er zijn fouten aanwezig, stuur ons dan graag een foto van het probleem. We doen er alles aan om de klacht zo snel mogelijk op te lossen en zullen indien nodig een nazending regelen. Mocht het probleem niet op te lossen zijn, dan bieden we je graag een coupon of terugbetaling aan.
Ons doel is om 100% tevredenheidsgarantie te bieden aan onze klanten. Dit betekent dat we er alles aan doen om jouw klacht naar tevredenheid op te lossen. We streven ernaar om onze klanten snel en efficiënt te helpen, zodat je zo snel mogelijk weer kunt genieten van jouw LEGO®.
Kortom, bij ons ben je verzekerd van een geweldige klantenservice. We zijn op verschillende manieren bereikbaar en gaan altijd voor de best mogelijke oplossing bij klachten. Neem gerust contact met ons op bij vragen of klachten, we helpen je graag verder!
